Conditions générales d'utilisation

Cadre réglementaire et objet

Casino Extra exerce son activité sous l'autorisation délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux, référencée ALSI-202508056-FI2. Cette autorisation encadre l'offre, la publicité et les modalités de règlement des litiges.

Le présent texte forme un ensemble contractuel avec les règles propres à chaque jeu, le règlement des promotions en cours et la politique de confidentialité. En cas de contradiction, les règles spécifiques d'un jeu priment sur les stipulations générales.

Toute modification substantielle fait l'objet d'un préavis de trente jours notifié par courrier électronique. Le joueur qui refuse les nouvelles conditions peut clôturer son compte et récupérer son solde disponible sans frais ni pénalité.

Ouverture et gestion du compte

L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures résidant sur un territoire où notre offre est autorisée. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est permis.

Les informations déclarées doivent être exactes et tenues à jour. Une divergence entre l'identité déclarée et les pièces fournies entraîne le gel des opérations jusqu'à clarification, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation.

Les identifiants sont strictement personnels. Le titulaire assume les conséquences de leur communication à un tiers, y compris les mises engagées et les pertes qui en résultent.

Un compte resté inactif pendant vingt-quatre mois consécutifs est signalé au titulaire par écrit. À défaut de réaction dans les trente jours, il peut être clôturé, le solde étant restitué selon la procédure applicable.

Dépôts, mises et retraits

Les dépôts s'effectuent uniquement depuis un moyen de paiement au nom du titulaire. Les versements provenant d'un tiers sont refusés et retournés à leur émetteur, frais bancaires éventuels à la charge de l'expéditeur.

Une demande de retrait n'est honorée qu'après validation complète du dossier d'identité. Le règlement intervient sur le moyen de paiement ayant servi au dépôt initial, dans la limite des sommes qu'il a alimentées.

Le résultat de chaque partie est déterminé par un générateur de nombres aléatoires certifié par un laboratoire indépendant. En cas de désaccord, les journaux serveur de Casino Extra font foi, la restitution affichée sur le terminal du joueur pouvant être altérée par un incident réseau.

Un dysfonctionnement technique avéré annule la partie concernée et les mises correspondantes sont recréditées. Aucun gain issu d'une anomalie manifeste de paramétrage ne peut être revendiqué.

Offres promotionnelles

Chaque promotion est assortie de conditions particulières : montant minimal de dépôt, coefficient de mise, plafond de gain converti et durée de validité. Ces conditions sont consultables avant l'activation de l'offre.

La contribution des jeux au déblocage des exigences de mise varie selon leur catégorie. Une mise unique dépassant le plafond autorisé pendant la période de conversion peut entraîner l'annulation du bonus et des gains associés.

L'ouverture de comptes multiples, la coordination entre joueurs ou l'exploitation d'un défaut technique pour capter un avantage promotionnel constituent un abus. Casino Extra se réserve alors le droit d'annuler les gains concernés et de clôturer le compte, le dépôt initial restant acquis au joueur.

Réclamations, responsabilité et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée au service client dans un délai de soixante jours suivant l'événement contesté. Un accusé de réception est délivré sous quarante-huit heures et une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.

Si le désaccord persiste, le joueur peut saisir gratuitement le médiateur des jeux en ligne désigné auprès de l'ANJ, avant toute action contentieuse. Cette démarche suspend les délais de prescription.

La responsabilité de Casino Extra ne saurait être engagée en cas d'interruption imputable à une opération de maintenance annoncée, à une défaillance du réseau du joueur ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du consommateur, conformément aux dispositions protectrices du Code de la consommation.